Privacyverklaring

Als je een klacht in wil dienen over het gebruik van jouw persoonsgegevens kun je via het klachtenformulier een klacht indienen. Wij pakken elke klacht intern op en communiceren dit verder met je. Je kunt de klachtenprocedure raadplegen via deze link. Hiervoor hebben wij de volgende persoonsgegevens nodig;  

E-mailadres 



Naam 



Telefoonnummer 



Eventuele inhoud en bijlage die je zelf invult/toevoegt 

Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Voor Nederland heet deze de Autoriteit Persoonsgegevens. Je kunt hier je klacht indienen.   

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder. 

Inzage, correctie, en verwijdering: Je mag ons altijd vragen om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of aan te vullen. Ook kun je vragen om deze te wissen of om minder te verwerken. Daarnaast kun je jouw gegevens laten overdragen naar een andere partij. 



Toestemming intrekken: Je mag altijd je toestemming voor het gebruik van je gegevens intrekken. 



Klacht indienen: Als je denkt dat we jouw gegevens niet goed behandelen, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. 



Bezwaar maken: Je mag bezwaar maken tegen hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken. 

Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat wij geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.  

Wij zullen in principe binnen één maand aan jouw verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke rechten van betrokkenen of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij je daarvan tijdig op de hoogte stellen. 

Mocht je nog vragen hebben neem contact met ons op via onderstaande informatie.   

De Functionaris Gegevensbescherming is bereikbaar via fg@qbuzz.nl 

Contactgegevens  

Qbuzz B.V.  
Newtonlaan 91
3584 BP Utrecht
E-mailadres: privacy@qbuzz.nl. 
KvK nummer: 32134138 

We sturen je - zonder toestemming - berichten die geen reclame zijn, bijvoorbeeld berichten over de aankoop, beheer, wijziging of beëindiging van je Qbuzz-producten en informatie over wijzigingen of calamiteiten. Je kunt je hiervoor afmelden via Mijn Qbuzz.  

We houden ons aan de gedragscodes voor persoonlijke reclame van de branchevereniging voor dialoogmarketing (DDMA). 

Op basis van de klantrelatie sturen we je belangrijke reisinformatie, zoals storingen, werkzaamheden en drukte op jouw traject. Om je zo goed mogelijk te kunnen informeren, gebruiken we jouw profielgegevens. Als je daarvoor toestemming hebt gegeven, delen we jouw gegevens met andere vervoerders zodat ook zij jouw serviceberichten kunnen sturen. Je kunt je hiervoor op elk moment via Mijn Qbuzz.   

Wanneer je met ons wil reizen en het product betaalt, hebben wij de volgende gegevens van jou nodig;  

Voor- en achternaam 

E-mailadres 

Contactgegevens 

Geboortedatum (voor bepaalde reisproducten) 

Betaalgegevens 

Debiteurengegevens 

Reisproductgegevens 

Op verschillende wijzen kan je vragen stellen of klachten indienen. Daarnaast kan je een account aanmaken waarin je abonnementen kunt aanschaffen, beheren en reisvoorkeuren kunt opslaan. Je kan er ook voor kiezen om jouw opgevraagde reisadviezen via het account te bewaren. Om aan jouw verzoek te voldoen hebben we de volgende gegevens nodig;  

NAW-gegevens  

Geboortedatum (voor bepaalde reisproducten) 

E-mailadres  

IP-adres  

Telefoonnummer  

Financiële gegevens  

Qbuzz biedt ritten op afroep, zoals de bestelBuzz en flexBuzz, die je bijvoorbeeld snel van halte naar halte brengt. Voor deze service hebben we persoonsgegevens nodig om ritten te boeken, te plannen en gegarandeerde aansluitingen op het OV te bieden. Hiervoor gebruiken wij de volgende persoonsgegevens;   

Naam- en achternaam   



Telefoonnummer  



E-mailadres  



Locatiegegevens   



Financiële gegevens   

Wij gebruiken deze gegevens om jouw boeking te kunnen uitvoeren. We bewaren deze gegevens ter uitvoering maximaal 18 maanden. 

Voor overige services kun je de privacyverklaring van de betreffende vervoerders raadplegen via de volgende links: 

DMG, U-OV en Zuid-Holland Noord

Fryslân

Advertenties  

We sturen geen reclame zonder toestemming als je nooit je e-mailadres hebt opgegeven. Afmelden is altijd mogelijk. Als je geen klant van ons bent maar wel berichten wilt ontvangen, kun je je daarvoor aanmelden via www.qbuzz.nl. Met jouw toestemming gebruiken we versleutelde e-mailadressen voor advertenties bij Meta en Google. Je kunt deze toestemming altijd intrekken.  

Cookies 

We gebruiken cookies op onze websites alleen met jouw toestemming. Meer informatie hierover vind je in ons cookie statement. 

Onze voertuigen zijn voorzien van zichtbare videobewakingscamera's. Tevens is het mogelijk dat er in en rond onze voertuigen buitengewone opsporingsambtenaren (BOA’s) rondlopen met een bodycam. Wij verwerken camerabewakingsbeelden inclusief geluidsopnamen op grond van het gerechtvaardigde belang om de rechten en veiligheid van onze reizigers, medewerkers en onszelf te beschermen.   

In het geval van incidenten kunnen wij strafbare feiten opsporen in samenwerking met bevoegde opsporingsinstanties. Opgenomen beeldopnames worden in beide gevallen gewist na vier weken, tenzij er een concrete en geldige aanleiding is om beelden langer te bewaren.  

Voor meer informatie over jouw verwerkingen van persoonsgegevens betreffende de Wet politiegegevens kun je de privacyverklaring Wet politiegegevens raadplegen.  

Contact met onze klantenservice

Wanneer je contact opneemt met Qbuzz, verwerken wij persoonsgegevens die je met ons deelt. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

je naam en contactgegevens (zoals telefoonnummer bij WhatsApp)

de inhoud van je vraag of bericht

informatie over je reis of situatie

gegevens over het moment en de manier waarop je contact met ons opneemt

Wij gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, onze dienstverlening uit te voeren en de kwaliteit van onze klantenservice te verbeteren.

Opname en analyse van gesprekken

Contactmomenten met onze klantenservice, zoals chats, WhatsApp-berichten en telefoongesprekken, kunnen worden opgeslagen en geanalyseerd voor:

kwaliteitscontrole en training van medewerkers

het verbeteren van onze dienstverlening

het vastleggen van gemaakte afspraken of verstrekte informatie

het analyseren van veelvoorkomende vragen

Waar mogelijk/ nodig worden gegevens voor analyse geanonimiseerd of gepseudonimiseerd.

Gebruik van technologie en AI

Om reizigers sneller en beter te kunnen helpen, maakt Qbuzz bij een deel van de klantcontacten gebruik van technologie die kunstmatige intelligentie (AI) kan bevatten.

Deze technologie kan worden gebruikt om:

vragen via chat of WhatsApp automatisch of gedeeltelijk te beantwoorden

medewerkers te ondersteunen met suggesties voor antwoorden

telefoongesprekken te transcriberen (omzetten naar tekst)

samenvattingen van gesprekken te maken

inzichten te krijgen om onze dienstverlening te verbeteren

AI wordt hierbij ingezet ter ondersteuning van onze medewerkers en processen. Wanneer dat nodig is, kan een medewerker een gesprek overnemen of verder behandelen.

Buiten de openingstijden van onze klantenservice kan het voorkomen dat een reactie later door een medewerker wordt opgevolgd of dat je via chat of WhatsApp een terugbelverzoek of contactformulier kunt achterlaten.

Er worden geen besluiten genomen die juridische gevolgen hebben voor klanten uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking.

Beveiliging en verwerking van gegevens

Voor onze klantenservice maken wij gebruik van systemen van gespecialiseerde technologiepartners, waaronder Zendesk.

Deze systemen voldoen aan Europese beveiligings- en privacyvereisten. Met onze leveranciers hebben wij afspraken gemaakt om ervoor te zorgen dat:

persoonsgegevens alleen in opdracht van Qbuzz worden verwerkt

gegevens passend worden beveiligd

gegevens niet voor eigen doeleinden worden gebruikt

Waar mogelijk worden gegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt.

Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens uit klantcontact niet langer dan noodzakelijk is voor het afhandelen van vragen, kwaliteitscontrole en het verbeteren van onze dienstverlening. De bewaartermijnen die Qbuzz hiervoor hanteert staan elders in deze privacyverklaring beschreven.