Reizigers beoordelen hun reis met Qbuzz in 2023 gemiddeld met een 7,9. Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer van CROW-KpVV. Landelijk waarderen reizigers hun rit in het openbaar vervoer in 2023 met een 7,8. In 2023 hebben reizigers te maken gehad met verstoringen door personeelstekorten en ziekteverzuim. Het oordeel van de OV-reiziger blijft over het algemeen positief.
Wij zijn blij met de waardering van onze reizigers. Er zijn uitdagingen in het openbaar vervoer en wij beseffen ons dat er ruimte is voor verbetering. Iedere dag doen wij ons best om onze dienstverlening een stukje beter te maken. Wij zijn trots op onze toegewijde collega's, die zich elke dag inzetten om onze reizigers comfortabel op hun bestemming te brengen.
Concessie Groningen Drenthe
Reizigers in regio Groningen Drenthe gaven net als in 2022 het rapportcijfer 7,9. Wij kijken met vertrouwen naar 2024 waarin wij nieuwe collega buschauffeurs mogen verwelkomen en verdere stappen zetten in het verduurzamen van onze vloot. Zo blijven wij werken aan het vergroten van de kwaliteit van onze dienstverlening én nog meer tevreden reizigers.
Concessie Utrecht (U-OV)
Utrechtse reizigers hebben onze dienstverlening met de bus beoordeeld met een 7,9 (in 2022: 7,8). Dit is een mooie waardering voor onze medewerkers in een uitdagende tijd waarin wij niet de volledige dienstregeling hebben kunnen rijden. Reizen met de tram scoorde wederom een 8.
Concessie Drechtsteden, Molenlanden en Gorinchem (DMG)
In regio Drechtsteden, Molenlanden en Gorinchem hebben 933 reizigers deelgenomen aan het onderzoek. Hun totaal oordeel is net als in 2022 een 7,9. Een fijn rapportcijfer. De klantwaardering voor het reizen met de MerwedeLingelijn was een 7,5 (in 2022: 7,6). Wij herkennen de verbeterpunten en werken daarom hard om de stiptheid van de treinrit te verbeteren.
De OV-Klantenbarometer 2023 is uitgevoerd door Goudappel en NDC, in opdracht van CROW-KpVV. Het grootschalige onderzoek is voor de 22e keer gehouden in het Nederlandse openbaar vervoer. Het leverde 97.490 ingevulde vragenlijsten op en van de aangesproken reizigers vulde 26% de enquête in.
